Сопровождение 1С

Информационно-технологическое сопровождение — это комплексная информационно-консультативная поддержка пользователей программ 1С, целью которой является обеспечение стабильной работы программного обеспечения.

Стабильная и бесперебойная работа программы необходима для:

своевременной сдачи отчетности в государственные органы
оперативного отслеживания изменений в законодательстве и их отражения в программе
быстрого выявления и устранения пользовательских ошибок
безопасного и надежного хранения данных
анализа корректности учета
обеспечения автоматизированного взаимодействия между подразделениями

Мы предлагаем:

консультационные услуги по пользованию 1С

диагностику состояния информационной базы

обновление конфигураций и форм отчетности

обучение пользователей работе в программах 1С

разработка информационных панелей для руководителей

создание и модернизация веб-сервисов, личных кабинетов, сайтов

проведение аудита и модернизация ИТ-инфраструктуры

администрирование систем на платформе 1С

Особые условия индивидуального сопровождения для новых клиентов

Компания «Дата Софт» предлагает образовательным организациям комплекс услуг по консультационному и техническому сопровождению различных программных продуктов 1С для автоматизации управления образовательной деятельностью, включая задачи модификации, глубокой адаптации и интеграции.

В рамках комплекса услуг могут выполняться следующие задачи:

разработка предложений по оптимальным сценариям использования различных решений 1С в образовательной деятельности
настройка типовых программных механизмов
реализация новых функциональных задач и интерфейсов конфигураций с проверкой корректности
доработка, разработка отчетных и документальных форм, аналитических отчетов и дашбордов
доработка программного кода с целью адаптации используемых алгоритмов, механизмов, интерфейсных форм
настройка безопасности и реализация сценариев резервного копирования

Поддержка в рамках SLA

Поддержка пользователей по договору SLA позволяет получить:

Три уровня поддержки. Первая линия обрабатывает типовые обращения, вторая подключается к сложным инцидентам, третья решает вопросы доработки системы

Фиксированные сроки реакции. В SLA прописано время отклика на каждый тип запроса — от критичных сбоев до консультаций

Контроль и статистика. Сервис собирает все обращения и формирует отчётность: количество запросов, скорость закрытия, основные темы

База знаний для сотрудников. Описание вариантов решения для частых обращения пользователей

Удобные каналы связи. Гибкие возможности коммуникации пользователей с сотрудниками службы поддержки

Ключевые условия сопровождения:

1. Для решения задач привлекаются ведущие руководители проектов, консультанты, архитекторы и программисты, имеющие максимальные компетенции и опыт сопровождения программных продуктов 1С
2. Модификация, адаптация всех элементов системы проводится с учетом требований по будущей совместимости с тиражными решениями
3. Стороны подписывают обязывающее соглашение о нераспространении информации (NDA), согласовывают режим и особенности доступа к персональным данным. В случае необходимости наши специалисты готовы работать с обезличенной конфигурацией
4. Взаимодействие заказчика и подрядчика выстраивается на основе формализованного регламента с выставлением заявок, что позволяет корректно управлять всеми аспектами финансово-договорных и производственных отношений
5. Ведомость оказанных услуг с описанием работ и трудозатратами в пределах согласованного объёма направляется заказчику на утверждение, после чего формируются документы для закрытия договора и оплаты
6. Три уровня поддержки:

• 1-я линия — консультации (CON). Приём и классификация обращений, решение типовых проблем, запрос дополнительной информации у инициатора, эскалация инцидентов на 2-ю и 3-ю линии• 2-я линия — настройка (SDC). Решение нетиповых проблем без изменения программного кода: изменение настроек, массовые изменения данных, поддержка по методологии, разработанной в ходе проекта• 3-я линия — доработки (RFC). Анализ требований и подготовка дизайнов/ТЗ, доработка функциональности с изменением конфигурации и кода, разработка методологии учёта новых бизнес-процессов